Правила и условия

A. ОПИСАНИЕ

“Активный участник”
Клиент, который подходит под критерии одного из трех уровней программы STARWAY.
“Неактивный участник”
Клиент, который больше не подходит под критерии ни одного из трех уровней программы STARWAY.

“Годовое членство”
Период, в течение которого Клиент может использовать программу STARWAY с 1 января по 31 декабря любого календарного года. В конце каждого календарного года уровень участия в программе Активного участника обновляется или продлевается.

“Клиент”
Любое физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на сайте Pixartprinting и совершающее на нем покупки.

B. ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ STARWAY

STARWAY - это программа лояльности, специально разработанная Pixartprinting S.p.A., A Cimpress company (“Pixartprinting”) для клиентов, которые отвечают требованиям уровней участия в программе, указанным далее. Вступая в программу STARWAY, клиенты получают бесплатно серию услуг и дополнительных преимуществ.

C. ВСТУПЛЕНИЕ, УЧАСТИЕ И СРОКИ ОКОНЧАНИЯ

Регистрация в программе STARWAY будет осуществлена непосредственно Pixartprinting.

В момент регистрации Клиенту будет присвоен один из трех уровней STARWAY: (i) Star, (ii) Red Giant или (iii) Supernova.

Клиент будет уведомлен по электронной почте, что ему предоставляется Годовое Членство и присваивается статус "Активный участник". Чтобы активировать членство в программе STARWAY, клиент должен подтвердить свое согласие с "Правилами и условиями" в соответствии с инструкцией в письме. После получения согласия клиента Pixartprinting отправит приветственный набор, состоящий из письма, брошюры с описанием программы STARWAY, коллекционного подарка и членской карты с кодом клиента и датой действия.

Членская карта STARWAY действительна в течение одного календарного года, является персональной и не может быть передана третьему лицу.

Выпущенные членские карты остаются собственностью Pixartprinting. Любое некорректное использование карты или программы STARWAY может привести к немедленному приостановлению или прекращению членства и приобретенных преимуществ.

Клиент может быть зарегистрирован в программе STARWAY только один раз. Каждая регистрация клиента в программе рассматривается на индивидуальной основе и привязывается к одному коду клиента, который является держателем карты.
Членство в программе STARWAY будет активно в период 12 месяцев. Принятие новых участников в программу будет осуществлено Pixartprinting в начале каждого календарного года.

Активные участники, которые хотят приостановить свое членство в программе, должны послать уведомление в Pixartprinting по электронной почте на support@pixartprinting.com. В результате этой процедуры все льготы и привилегии, связанные с участием в программе STARWAY, будут немедленно прекращены.

В любом случае, Pixartprinting может прекратить членство в программе STARWAY в случае нарушений настоящих "Правил и условий" или в случае некорректного поведения или мошеннических действий со стороны участника, с последующей дизактивацией его статуса Активного Участника. В этом случае все преимущества и привилегии, связанные с программой STARWAY, будут немеленно прекращены.

D. УРОВНИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ STARWAY

Программа лояльности STARWAY состоит из 3 уровней: (i) Star, (ii) Red Giant e (iii) Supernova.

Star - это первый уровень для входа в программу, Red Giant - это второй уровень и Supernova - это третий уровень программы.

Основные требования для вступления в программу и получения одного из уровней: “количество заказов за год” и “сумма заказов за год” (нетто, без учета аннулированных заказов и налогов). Участие в программе Starway и уровень определяются по следующим критериям:

Обзорная таблица:

Уровень	Минимальное количество заказов за год	Сумма заказов за год*
Star	20	€ 10 000
Red Giant	20	€ 30 000
Supernova	20	€ 50 000

Описание уровней:

STAR

Клиенты, которые с 01/01/2018 по 31/12/2018 совершили минимум 20 заказов на сумму свыше € 10 000 (нетто, без учета аннулированных заказов и налогов).
Соблюдение обоих условий является необходимым для участия в программе.

RED GIANT
Клиенты, которые с 01/01/2018 по 31/12/2018 совершили минимум 20 заказов на сумму свыше € 30,000 (нетто, без учета аннулированных заказов и налогов).
Соблюдение обоих условий является необходимым для участия в программе.

SUPERNOVA
Клиенты, которые с 01/01/2018 по 31/12/2018 совершили минимум 20 заказов на сумму свыше € 50 000 (нетто, без учета аннулированных заказов и налогов).
Соблюдение обоих условий является необходимым для участия в программе.

Решение о принятии в члены программы STARWAY принимается на основе данных клиента за календарный год, предшествующий вступлению в программу лояльности. Например, членство в программе в 2020 году основано на информации с 1 января по 31 декабря 2019 года.

“Сумма заказов за год” рассчитывается нетто и не включает все аннулированные заказы (для которых не был зарегистрирован платеж), а также неотправленные заказы. Также "сумма заказов за год" не включает налоги, такие как НДС.

После получения статуса "Активный Участник" на одном из 3 уровней, все акции, предназначенные для определенного уровня программы Starway, будут активированы.

Каждый год в начале января Pixartprinting отправляет уведомление об уровне участия (“добро пожаловать”, “подтверждение/обновление”, “уровень понижен/повышен” или “исключение из программы”), основываясь на активности клиента за предыдуший календарный год.

Уровень участия в программе STARWAY будет действителен до конца текущего календарного года (31 декабря).

Каждый год Pixartprinting обновляет статус “Активных Участников”, подтверждая их уровень STARWAY, повышая или понижая его или исключая из программы.

Pixartprinting оставляет за собой право изменять критерии для присуждения уровня участия в программе STARWAY в любой момент.

В начале каждого календарного года будут обновлены профили ”Активных Участников” и “Неактивных Участников”, которые получат уведомление по электронной почте с информацией о подтверждении своего статуса, его повышении/понижении или исключении из программы. Программа будет запущена в текущем году и новые карты участников будут выпущены в течение 4-6 недель.

E. ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ АКТИВНЫХ УЧАСТНИКОВ

Активные Участники “Star”, “Red Giant” и “Supernova” смогут воспользоваться эксклюзивными привилегиями и преимуществами программы STARWAY независимо от своего местонахождения.

Обо всех доступных специальных предложениях Pixartprinting будет сообщаться раз в месяц по электронной почте и на сайте Pixartprinting в разделе, посвященном программе лояльности STARWAY.

В частности, Активные Участники получат:

доступ к службе поддержки “Premium Support”. Это эксклюзивный сервис Службы Поддержки Pixartprinting S.p.A., A Cimpress company: используя персональный код и разговаривая с оператором, который говорит на языке Активного Участника, возможно воспользоваться всеми услугами Службы Поддержки Pixartprinting и приоритетом во времени ожидания.
ежемесячный сервис предварительного просмотра наших новых изделий и форматов на сайте.
ежемесячная специальная акция, которая распространяется на некоторые изделия, которые можно заказать в определенном количестве. Скидка будет непосредственно применена к цене на фазе заполнения формы расчета стоимости заказа и доступна только для Активных Участников, которые предварительно зашли на сайт под своим логином.
сервис образцов: каждые 3 месяца Активные Участники получат возможность заказать образцы со скидкой 90% и без расходов на доставку.

Уровень	Star	Red Giant	Supernova
Premium Support (Эксклюзивный канал доступа к Службе Поддержки по телефону и электронной почте)	Да	Да	Да
Предварительный просмотр запуска новых изделий	Да	Да	Да
Специальные акции:	Изделия: 1 Количество: 5 шт.	Изделия: 2 Количество: 5 шт.	Изделия: 2 Количество: 10 шт.
Образцы упаковок (1€)	1 копия каждые 3 месяца	3 копии каждые 3 месяца	5 копий каждые 3 месяца
Образцы cумки для покупок (1€)	1 копия каждые 3 месяца	3 копии каждые 3 месяца	5 копий каждые 3 месяца
Образцы рекламных баннеров (1€)	1 копия каждые 3 месяца	3 копии каждые 3 месяца	5 копий каждые 3 месяца
Образцы виниловых наклеек (1€)	1 копия каждые 3 месяца	3 копии каждые 3 месяца	5 копий каждые 3 месяца
Образцы этикеток и наклеек (1€)	1 копия каждые 3 месяца	3 копии каждые 3 месяца	5 копий каждые 3 месяца
Образцы визитных карточек (1€)	1 копия каждые 3 месяца	3 копии каждые 3 месяца	5 копий каждые 3 месяца
Шкала цветового охвата для этикеток и наклеек (1€)	1 копия каждые 3 месяца	3 копии каждые 3 месяца	5 копий каждые 3 месяца
Шкала цветового охвата для малого формата (1€)	1 копия каждые 3 месяца	3 копии каждые 3 месяца	5 копий каждые 3 месяца
Шкала цветового охвата для жестких носителей (1€)	1 копия каждые 3 месяца	3 копии каждые 3 месяца	5 копий каждые 3 месяца
Шкала цветового охвата для баннеров и растяжек (1€)	1 копия каждые 3 месяца	3 копии каждые 3 месяца	5 копий каждые 3 месяца
Шкала цветового охвата для виниловых наклеек (1€)	1 копия каждые 3 месяца	3 копии каждые 3 месяца	5 копий каждые 3 месяца
Шкала цветового охвата для тканей (1€)	1 копия каждые 3 месяца	3 копии каждые 3 месяца	5 копий каждые 3 месяца

F. ИЗМЕНЕНИЯ В ПРОГРАММЕ STARWAY И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Все услуги и специальные акции программы STARWAY предоставляются Pixartprinting S.p.A., A Cimpress company согласно "Правилам и условиям", указанным на сайте Pixartprinting в соответствующем разделе Starway.

Pixartprinting оставляет за собой право изменять структуру, критерии участия, специальные предложения, преимущества и другие характеристики программы STARWAY, указанные в настоящих "Правилах и условиях". Также Pixartprinting имеет право остановить программу STARWAY в любой момент, так как эта услуга является рекламной и бесплатной и не может быть предметом договора на индивидуальные заказы или договорных отношений между Pixartprinting и Клиентом.

Pixartprinting обязуется информировать “Активных Участников” о любых изменениях в программе STARWAY и ее "Правилах и условиях". “Активные Участники" смогут ознакомиться с изменениями, зайдя на сайт Pixartprinting в раздел STARWAY - "Правила и условия". Считается, что клиент понял и согласен с принятыми изменениями, если он продолжает действовать как “Активный участник" программы STARWAY.

Услуги и акции программы STARWAY не могут быть суммированы с текущими предложениями, но всегда будут превалировать в наилучшем качестве сервиса и наиболее выгодных условиях.

Преимущества и предложения, связанные с программой STARWAY, не могут быть предметом переговоров и переведены в наличные деньги или ваучеры на скидку, а также не могут быть присвоены третьим лицам.

Pixartprtinting не несет ответственности за какой-либо ущерб или убытки, связанные с включением какого-либо положения или изменения условия программы STARWAY, за исключением ущерба, нанесенного умышленно или из-за грубой неосторожности.

В случает несоответствия настоящих "Правил и условий" между итальянской версией и на других языках, итальянская версия будет преобладать.

По любым вопросам, связанным с программой STARWAY, каждый “Активный Участник” может связаться со Службой Поддержки Pixartprinting, сообщая свой номер “Активного участника".

Настоящие "Правила и условия" регламентируются итальянским законодательством.

Любые споры, разногласия или требования от физических и юридических лиц, которые не могут квалифицироваться как «потребители», а также любые споры, разногласия или претензии, возникающие в связи с толкованием настоящего договора, будут рассмотрены в суде г. Венеция, Италия.

FAQ

PIXARTPRO

What is a PIXARTPRO voucher?

A PIXARTPRO voucher is a voucher awarded to you on the first day of every month if you exceed one of four monthly spend thresholds.

HOW PIXARTPRO VOUCHERS ARE GENERATED

How are PIXARTPRO vouchers generated?

On the last day of each month, the final monthly spend will be calculated, and (assuming the total is above the lowest minimum threshold) a PIXARTPRO voucher will be generated. The monthly spend is calculated from the total spent on print jobs that have been paid for and dispatched with a delivery date set for within the same month, excluding any discounts or other vouchers, VAT and postage and packaging.

For example, to calculate the monthly spend for May, which will be used to generate a PIXARTPRO voucher to use in June, only the total amount spent on print jobs that have been paid for and dispatched with a delivery date before the end of May will be considered, excluding discounts or other vouchers, VAT and postage and packing.

When you reach a certain monthly spend threshold and thereby earn a PIXARTPRO voucher, it fully replaces the PIXARTPRO vouchers earned for lower monthly spend thresholds. Customers do not also accumulate the vouchers for previous thresholds upon reaching the intermediate thresholds and the highest threshold. Reaching a threshold leads to the award of a set monthly voucher that effectively replaces the vouchers from the thresholds below.

Can totals accrued on different accounts be combined to obtain a PIXARTPRO voucher?

No, totals accrued on different accounts cannot be combined, even if they belong to the same person or company. PIXARTPRO will only be active on the account you use for the Starway programme.

Where can I check how much I have accrued during the month towards receiving a PIXARTPRO voucher?

In the PIXARTPRO section of the My Account area you can check the current total and total for jobs in progress at any time. The current total displays the total net amount spent (excluding discounts or vouchers, VAT, postage and packaging) on print jobs that have been dispatched with a delivery date that falls in the current month. Your voucher will be generated based on this total if you reach the required threshold. The total for jobs in progress displays the sum of the net totals (excluding discounts or vouchers, VAT, postage and packaging) for print jobs that have not yet been dispatched with a delivery date in the current month. Remember that the current total is used to calculate your vouchers – it is therefore important that you proceed to payment and upload a print-ready file so your print jobs can be printed and dispatched before the end of the month!

Where can I see the scheduled delivery date for an order?

Before ordering

When choosing your product, and before adding it to your basket, you have the option of choosing the estimated delivery date.

Once you have added the product to your basket, and before confirming the order, the summary shows the estimated delivery date for each print job.

After ordering

Once you have uploaded your file and paid, you can see the scheduled delivery date for each print job next to the status of the file by clicking on the order number in the My Orders section of the My Account area.

How can I check whether the item has been dispatched?

Pixartprinting will send you an email when each item is dispatched. You can also check whether your print job has been dispatched in the My Orders section of the My Account area.

What happens if I place the order today (e.g. 28th March) but the products are scheduled to be delivered the following month (e.g. 2nd April)?

Say an order is placed on 28th March containing two print jobs: one with a delivery date set for 30th March, and the other for 2nd April. In this case the first print job, if dispatched as scheduled, will go towards the PIXARTPRO voucher to use during April (assuming at least the first threshold has been reached), while the second print job will go towards the voucher to use during May (because the delivery date is set for April).

USING THE PIXARTPRO VOUCHER

Does the PIXARTPRO voucher have an expiry date? If so, when is it?

Each PIXARTPRO voucher is valid for one month and expires at the end of the month in which it is generated.

For example, a PIXARTPRO voucher awarded on 1st April will expire on 30th April.

Where can I see how much my PIXARTPRO voucher is worth and a summary of my transactions?

You can look back at all transactions connected to your PIXARTPRO voucher and check the amount received that month in the PIXARTPRO section of the My Account area.

Can I decide not to use the PIXARTPRO voucher?

When placing an order, you can decide not to use your PIXARTPRO voucher at all, and save it for a future order. However, make sure you use it in the month it was generated, before it expires.

Can I decide to use my PIXARTPRO voucher only on certain items in an order?

No, the voucher is applied to the entire order. If you decide to use a voucher on an order, you must use it for all print jobs within that order. It will be automatically divided between all of the items. Remember that in all cases the minimum cost of each print job is €1.

Can I use the PIXARTPRO voucher in conjunction with a promotion?

Yes, you can use a PIXARTPRO voucher on an order that contains items on special offer.

I have recently changed VAT number and had PIXARTPRO credit on my other account, can I transfer it to my new account?

Amounts accrued on different accounts cannot be combined or transferred, even if they belong to the same person or company.

Вступление и условия участия в программе

What is the STARWAY programme?

STARWAY is a loyalty programme that rewards Pixartprinting customers with offers, exclusive benefits and special access to our customer care service. For terms of entry, see the STARWAY Membership section of the FAQ, or visit the Terms & Conditions section for further information.

How do I become a member of STARWAY?

Joining the 2020 programme is easy: membership is granted to all customers that place at least 20 orders and spend at least €10,000 on their purchases between 01/01/2019 and 31/12/2019.

Do I have to pay a membership fee to participate in the programme?

The programme is completely free to join.

How can I check if I have been granted STARWAY membership?

To find out if you have been enrolled onto the programme, simply check your inbox for any emails from Pixartprinting containing your unique codes to access the various services and information on how to use them.

Can I have more than one membership assigned onto the same STARWAY programme account?

STARWAY membership is assigned individually and based on a single account. You therefore cannot have more than one membership.

Can I share by STARWAY perks and benefits with others?

Participation in the programme is on a strictly personal basis, and accounts cannot be shared with other customers.

Does the programme have an expiry date?

The programme expires on 31 December each year.

Can I withdraw from the STARWAY programme?

If for any reason you wish to end your participation in the programme early, Pixartprinting will be happy to cancel all the special benefits and promotions you receive.
For further details, see the programme's Terms and Conditions.

STARWAY Членство

How is the STARWAY program structured?

There are 3 levels of membership - Star, Red Giant and Supernova.
Star is the first level, and the programme's entry level; Red Giant is the second level, and Supernova is the third and highest level. Customers are assigned a membership level based on the programme requirements they reach.

What are the requirements to join one of the three levels of the programme?

The requirements for each level are as follows:

- Star: Clients who made a minimum of 20 orders with a value greater than € 10 000 (net value excluding cancelled orders and applicable taxes) between 01/01/2019 and 31/12/2019. Both conditions must be satisfied.

- Red Giant: Clients who made a minimum of 20 orders with a value greater than € 30 000 (net value excluding cancelled orders and applicable taxes) between 01/01/2019 and 31/12/2019. Both conditions must be satisfied.

- Supernova: Clients who made a minimum of 20 orders with a value greater than € 50 000 (net value excluding cancelled orders and applicable taxes) between 01/01/2019 and 31/12/2019. Both conditions must be satisfied.

Table Summary:

Level	Annual Orders	Annual value of orders
Star	20	€ 10 000
Red Giant	20	€ 30 000
Supernova	20	€ 50 000

Когда начинается и заканчивается программа STARWAY?

In 2019, the STARWAY programme begins on 14 January and ends on 31 December. The terms and conditions for taking part in 2020 will be revised at the end of 2019.

Can I join the STARWAY programme of my own accord?

Membership can only be granted by Pixartprinting, based on set requirements. Membership will only be granted to those who meet the requirements set out in the Terms & Conditions. All members will be notified by email by the end of January 2019, when the programme begins.

Can membership be granted at any time during the year?

No. On 31 December each year we check whether customers have met the programme's requirements, and all new and returning members are then confirmed for the following year.

How can I check the membership level online?

How do I recover my username and password?

To recover your login details, click LOGIN > RECOVER PASSWORD and enter the email address you used for registration. Within a few minutes you will receive an email with the requested information. If you don't receive it, make sure it hasn't ended up in your junk email folder.

When does my membership of a certain STARWAY programme level expire?

Star, Red Giant or Supernova memberships are valid from the date the level is assigned until the end of the current year.

Как часто я буду получать уведомления, относящиеся к программе?

Каждый месяц вы получите уведомления, связанные с предназначенными для вас специальными предложениями вместе с описанием эксклюзивных преимуществ, относящихся к вашему уровню членства в программе.

How can I benefit from the promotions dedicated to my STARWAY membership level?

Special deals will be communicated monthly by email and published on the STARWAY section of the website.
You will receive an activation code that allows you to benefit from our personalised, priority customer care service (UserHub). Promotions are only active once you have logged in to your account.

What is the Premium Support?

Premium Support is an exclusive Pixartprinting customer care service. Armed with a unique code, a dedicated telephone number and an operator who speaks your language, you will have all of Pixartprinting’s customer care facilities at your disposal, and with shorter waiting times.
You can also request a callback using the CALL ME NOW function, available by logging in to your account.

What is CALL ME NOW?

It's an exclusive service, one of the benefits of UserHub customer care: one of our dedicated operators will call you back very quickly. When you log in to your account on the Pixartprinting website, you will see a page dedicated to the service, where you can enter your telephone number of choice.

How do I use the priority telephone support?

You will receive an email with a dedicated UserHub number to dial, together with a unique code to be entered during the call. A dedicated operator who speaks your language will deal with you immediately.

How do I use the priority email assistance?

Simply send us an email using the email address you used to register. You will then be given priority status by our customer care team.

Услуги и специальные предложения

Which promotions are available for the Star Level?

The Star membership level has one monthly promotion on one product, to be used for up to five print jobs.

Which services are available for Star members?

The following services are available for Star members:

1. UserHub, our dedicated telephone and email service, is an exclusive customer care service. You will be given a personal code and will receive a quick response to any queries from an operator who speaks your language.
The Call Me Now function allows you to request a callback on a number of your choice, simply by logging into your account.

2. Every month you will receive advance previews of all new products and formats due to be launched on the website.

Which promotions are available for the Red Giant Level?

The Red Giant membership level has two monthly promotions on two products, to be used for up to five print jobs each.

Which services are available for the Red Giant Level?

The following services are available for Red Giant members:

1. UserHub, our dedicated telephone and email service is an exclusive customer care service. You will be given a personal code and will receive a quick response to any queries from an operator who speaks your language.
The Call Me Now function allows you to request a callback on a number of your choice, simply by logging into your account.

2. Every month you will receive advance previews of all new products and formats due to be launched on the website.

Which promotions are available for the Supernova Level?

The Supernova membership level has two monthly promotions on two products, to be used for up to ten print jobs each.

Which services are available for the Supernova Level?

The following services are available for Supernova members:

1. UserHub, our dedicated telephone and email service is an exclusive customer care service. You will be given a personal code and will receive a quick response to any queries from an operator who speaks your language.
The Call Me Now function allows you to request a callback on a number of your choice, simply by logging into your account.

2. Every month you will receive advance previews of all new products and formats due to be launched on the website.

	Star	Red Giant	Supernova
Количество заказов за год	> 20	> 20	> 20
Сумма заказов за год	> € 10 000	> € 30 000	> € 50 000

Star

ТРЕБОВАНИЯ

Red Giant

ТРЕБОВАНИЯ

Supernova

ТРЕБОВАНИЯ

Правила и условия

A. ОПИСАНИЕ

B. ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ STARWAY

C. ВСТУПЛЕНИЕ, УЧАСТИЕ И СРОКИ ОКОНЧАНИЯ

D. УРОВНИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ STARWAY

E. ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ АКТИВНЫХ УЧАСТНИКОВ

F. ИЗМЕНЕНИЯ В ПРОГРАММЕ STARWAY И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

FAQ

PIXARTPRO

HOW PIXARTPRO VOUCHERS ARE GENERATED

USING THE PIXARTPRO VOUCHER

Вступление и условия участия в программе

STARWAY Членство

Услуги и специальные предложения

требования

эксклюзивные преимущества

	Star	Red Giant	Supernova
Ежемесячные акции	1 изделие x5 шт. каждого	2 изделия x5 шт. каждого	2 изделия x10 шт. каждого
Образцы и атласы цветов	1 копия каждые 3 месяца	3 копии каждые 3 месяца	5 копий каждые 3 месяца
Premium Support
Предварительный просмотр